İletişim, sadece sözlü ifadelerle sınırlı değildir; beden dili, mimikler, hatta sessizlik bile birer iletişim aracıdır. Bu nedenle, etkili bir iletişim için tüm bu unsurların farkında olmak ve onları doğru kullanmak gerekir. Aksi takdirde, niyetimiz ne kadar iyi olursa olsun, karşımızdaki kişiye yanlış mesajlar gönderebiliriz. Bu parçada asıl anlatılmak istenen aşağıdakilerden hangisidir?